Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur votre équipement Arvelo. Vous ne trouvez pas votre réponse? Nous répondons en moins de 24 heures.
Commandes et livraison
Comment choisir la bonne taille?
Pour trouver l'ajustement parfait, consultez notre guide des tailles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez demander une modification (y compris les détails de personnalisation) ou annuler votre commande en écrivant à support@arvelobrand.com dans les 2 heures suivant l'achat. Nous ferons de notre mieux, mais une fois la commande en production, nous ne pouvons plus garantir les changements. Après ce délai de 2 heures, il se peut qu'aucune modification ne soit possible.
Puis-je changer mon adresse de livraison?
Écrivez à support@arvelobrand.com dans les 2 heures suivant votre commande. Passé ce délai, l'adresse peut ne plus être modifiable, car la commande est peut-être déjà en préparation.
Comment suivre ma commande?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriels indésirables avant de nous écrire.
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour?
Le suivi peut prendre de 24 à 72 heures à se mettre à jour après la prise en charge par le transporteur. S'il n'a toujours pas bougé après 5 jours ouvrables, écrivez-nous et nous ferons les vérifications.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire?
Vérifiez d'abord autour de votre domicile, auprès des autres occupants, de vos voisins ou de votre point de service postal. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous et nous réglerons la situation.
Quelle est votre politique de retour et de garantie?
Nous offrons un remboursement pour n'importe quelle raison — changement d'idée, mauvaise taille, mauvaise couleur ou autre — dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Votre harnais est aussi couvert par une garantie à vie (usage normal) contre les défauts de fabrication. Consultez notre politique de remboursement et de garantie pour tous les détails.
Ajustement et taille
Comment enfiler le harnais et obtenir le bon ajustement?
Par-dessus la tête, un clic, et c'est fait : 2 à 3 secondes.
- Tenez le harnais ouvert, logo vers le haut
- Glissez-le par-dessus la tête de votre chien
- Fermez la sangle ventrale : vous entendrez la boucle ITW s'enclencher
- Faites le test des deux doigts : glissez deux doigts à plat entre le harnais et le poitrail. Bien ajusté, c'est parfait; trop lâche, votre chien peut s'en défaire; trop serré, c'est inconfortable
- Ajustez avec la glissière de la sangle de poitrail — tirez pour serrer, appuyez sur le déclencheur pour desserrer — puis refaites le test des deux doigts
Aucune patte à lever, aucune sangle à enfiler. Votre chien remarque à peine ce qui se passe.
Anneau en D avant
Comment installer l'anneau en D avant?
L'anneau en D avant est un accessoire distinct. L'installation prend environ 30 secondes : repérez la boucle de poitrail à l'avant du harnais, passez-y l'attache, fixez-la (vous la sentirez se verrouiller), puis tirez fermement pour vérifier. Une fois posé, il reste en place. Aucun outil requis.
Quelle est la différence entre l'anneau avant et l'anneau arrière?
Votre harnais a deux points d'attache. Anneau arrière : pour les promenades tranquilles, quand votre chien marche calmement à vos côtés. Anneau avant (anneau en D) : pour les chiens qui tirent. Quand votre chien tire vers l'avant, l'attache avant redirige son élan sur le côté et le ramène doucement vers vous. C'est de la physique, pas de la force.
Ai-je besoin de l'anneau en D avant?
Si votre chien tire en promenade, oui. S'il marche déjà calmement à vos côtés, le harnais fonctionne très bien avec l'anneau arrière seulement, et vous pourrez toujours ajouter l'anneau en D plus tard.
Puis-je commander un nouvel écusson-nom ou un écusson de rechange?
Vous voulez un écusson supplémentaire ou différent? Commandez-en un ici. Si le vôtre est abîmé, écrivez-nous à support@arvelobrand.com et nous nous en occuperons.
Produit et entretien
Comment laver le harnais?
Lavage à la main seulement, avec un détergent doux. Rincez et laissez sécher à l'air. Évitez la laveuse et la sécheuse afin de protéger le tissu et le rembourrage.
De quoi le harnais est-il fait?
D'un tissu résistant au déchirement, de sangles non élastiques et d'un rembourrage en mousse souple. Les boucles sont de la quincaillerie ITW Nexus de qualité militaire, la même technologie de boucle utilisée dans l'équipement de sauvetage. Tous les matériaux sont respirants, légers et anti-frottement.
Le harnais est-il imperméable ou hydrofuge?
Le harnais est hydrofuge. Il résiste sans problème à la pluie et à une exposition légère à l'eau, mais nous recommandons de le laisser sécher à l'air après une forte exposition.
Mon chien peut-il porter le harnais toute la journée?
Nous recommandons de l'utiliser surtout pour les promenades, l'entraînement ou les déplacements. Pour de longues périodes à la maison, mieux vaut le retirer afin que votre chien puisse se détendre complètement. Un port prolongé peut causer des nœuds chez les races à poil long.
Le harnais a-t-il une poignée?
Oui. Une poignée solide se trouve sur le dessus pour un meilleur contrôle dans la foule, pour aider votre chien à franchir un obstacle ou pendant l'entraînement.
Puis-je utiliser le harnais en voiture?
Oui. Le harnais est compatible avec la plupart des attaches de ceinture de sécurité standard. Pour plus de sécurité, voyez notre ceinture de sécurité pour chien, conçue pour s'attacher directement au harnais.
Puis-je utiliser une laisse ordinaire ou seulement la laisse élastique Arvelo?
Toute laisse standard fonctionne avec votre harnais Arvelo. Notre laisse élastique est optionnelle — elle absorbe les coups secs et protège vos épaules ainsi que le cou de votre chien — mais elle n'est pas obligatoire.
D'autres questions?
Notre équipe est là pour vous et votre chien. Nous répondons à chaque courriel en moins de 24 heures : support@arvelobrand.com